Pôle emploi, la Caf et les préfectures sont en bas du classement. Les usagers sont plus satisfaits par les services publics qui ont conservé des guichets et accueils physiques (l’assurance maladie ou la mutualité sociale agricole, ensuite les mairies, départements et les hôpitaux). Les démarches téléphoniques restent utilisées par un tiers de la population". Toutefois, "la majorité de ceux qui ont contacté un service public par ce biais sont mécontents" (52%).
Le Sens du service public "réaffirme" donc "la nécessité de penser la dématérialisation des services publics comme une voie d’accès supplémentaire et non comme une substitution aux accès physiques ou humains".

A. Soubiran,France Inter 21/04/23