La professionnalisation et la formation de ces agents constituent un enjeu essentiel pour les employeurs publics locaux. « La façon dont les personnes sont accueillies reflète tout à la fois l’image de la collectivité et l’ambiance interne, remarque le président de l’Observatoire MNT. Cet accueil est une sorte de révélateur sur la façon dont les agents eux-mêmes sont traités ».

E Quémard Maire info 7/05/21