Elle remplace la MSAP à partir de janvier. Elle sera une des 5 du département.

Impératif : la présence d’au moins deux agents, afin de délivrer « un accueil physique et téléphonique ».

Grâce à ce « guichet rénové », tout citoyen pourra d’une part accéder à une « offre de services » prédéfinie et obtenir d’autre part « une réponse complète, qui ne se borne pas à une mise en relation avec d’autres services ».

Chaque structure sera ouverte « au minimum vingt-quatre heures par semaine, sur cinq jours ouvrables ». « Tout usager doit également être en mesure de contacter la structure France Services par email ou par formulaire de contact », une réponse devra alors être « apportée sous 72h ».

Ce sont six opérateurs et trois administrations qui offriront leurs services : La Poste, Pôle emploi, la Caisse nationale d’assurance maladie, la Caisse nationale d’allocations familiales, la Caisse nationale d’assurance vieillesse, la Mutualité sociale agricole, mais aussi le renouvellement de papiers d’identité, et la mise en relation avec des professionnels du droit et aide à la déclaration de revenus.